weTeam服务器端构成

weTeam的服务器端由工作学习管理平台、平台运行环境和网络支持三部分构成,系统结构如下图所示

应用层

weTeam

软件层

硬件层

网络层

数据库、中间件、WEB服务防病毒软件

数据库服务器、应用服务器、防火墙备份机

基础网络环境

软、硬件环境及网络带宽
 

软件环境
 

网络带宽支持
 

软件环境包括数据库、中间件和防病毒软件。

采用双路G口光纤分别连接CHINANET北京两大主节点,实现了和国内各大Internet骨干网的公共互联;同时,通过国际出口,实现与世界各大网络的连接。
 

硬件环境
 

硬件环境包含应用服务器、数据库服务器、WEB服务器、磁带机与硬件防火墙。 
 

网络存储空间

企业如果有大量的课程上挂,我们根据客户的账号数量免费提供500M/账户的课程资源存储空间;如果客户有大量额外课程空间上挂,空间扩容增值服务亦可满足不同企业对网络存储空间需求。

免费贴心服务

1. 考试题目导入,制作静态、动态考试
2. 课程、考试、积分、学员学习情况报表导出
3. 新用户的导入、用户信息的维护(入职、离职)
4. 登录界面、学员端Logo替换
5. 根据企业培训的规划,每月必修课程的推送
6. 根据企业培训课程的规划,调整课程的状态(已发布/未发布)
7. 培训中心、组织架构的构建、维护
8. 帮助添加任何形式、资源的课程
9. 企业知识的上传
10. 开通FTP服务,资源的维护

免费个性化定制服务

weTeam可根据客户不同的特点建立符合企业自身特色的移动学习平台,其中免费个性化定制范畴包括:
(1)域名绑定,企业网络大学独立一级登录域名

(2)企业网络大学独立登录首页
(3)企业网络大学自身Logo定制

丰富的在线培训资源

产品正式部署后,为满足企业初期在线培训资源建设需要weTeam将免费绑定上千门全球顶级精品企业通用培训课程到weTeam移动学习平台。(所有课程均为多媒体形式,内容涉及沟通、职业发展、领导力、销售及营销、客户服务、新员工培训、团队建设财务管理等30多个系列,覆盖各个行业领域)同时,企业在服务期内将免费同步享受更新的电子在线培训资源。

移动学习平台功能操作培训

在产品正式部署后,weTeam将对企业员工、培训管理员、在线培训系统管理员等不同角色对weTeam移动学习平台的功能使用进行现场或远程在线培训(视距离而定),并提供培训手册,确保不同角色能够快捷掌握平台的功能使用。

初期的应用规划咨询

大部分中小企业团队对weTeam移动学习平台应用和推广缺乏了解和经验,本着对客户负责的服务理念,weTeam团队将依靠丰富的实施推广经验并结合企业自身行业色、培训发展的个性需求提出相应的策略、建议,以确保企业团队在整个在线培训过程中顺利实施。

客服热线、企业QQ、weTeam客服

工作日9:00-18:00的专人操作咨询电话和QQ指导。在服务期内weTeam将为企业培训管理者提供免费的远程技术支持。

免费升级

当发布新的系统软件补丁时,将及时主动通知客户,并提供免费安装或安装服务支持,及时添加新出的精品通用网络课程课件。

技术维护保障

7*24小时技术跟踪和保障服务:当客户出现问题或故障后需要寻求帮助,首先可以通过在“客户问题跟踪系统”中提交所遇到的问题,weTeam移动学习平台产品部门会有专业的技术人员在线解答问题,以确保用户的问题能及时得到准确的反馈。以最快的速度相应客户呼叫,在使用期内负责保证“企业平台”运行的网络及平台的通畅和正常使用。

问题解决流程

针对客户反映问题的严重情况,weTeam将问题分为三个级别,并针对不同级别的问题提供不同时间的响应服务。

紧急问题

1、由于系统错误导致用户无法使用平台
2、由于系统错误问题导致平台崩溃

重要问题

次级问题

我们的解决方案:

我们的解决方案:

我们的解决方案:

1、在收到客户电话请求后4工作时内响应。
2、立即开始问题解决工作,并提出解决方案。
3、如是不能通过远程方式解决,本地客户将在1 工作日内解决。

1、系统存在一些错误,但并不影响功能实现。用 户仍能继续使用平台。
2、存在一些错误但不影响系统正常动作,并在之 后的补丁中抱括这些错误的修复。

1、系统主要功能出现错误,导致部分功能无法   使用。
2、尽管系统出现一些错误,但客户还能继续使用。

1、在收到客户请求后24工作时内响应
2、在10个工作日内提出解决方案,并通过远程 解决。

1、收到客户电话请求后8工作时内响应。
2、在4个工作日内提出解决方案,并通过远程方 解决。

客服电话:020-38886860
反馈建议:contact@weteam.im

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